说起顾客就是上帝，这句话是心中或改革开放时代的产物，是国人对顾客在市场经济中至高无上地位的最高评价，作为一种营销理念，不仅出售商品并且出售服务的营销思路。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。对于第三服务业来讲，这种理念无疑是成功的，但是凡事都有两面性，如果“上帝们”过火了，服务就成了理所应当。
对于创业的小白来讲，一切以服务上帝为准，单凭这句话可能就会让你深陷尴尬的局面。举例：刚开店的A同学，开了一家餐厅，凡事亲力亲为，客户来店用餐，服务态度到位，倒茶送水是毋庸置疑，但是客户用餐用到一半故意找茬，什么用的餐是半熟的、水是凉的等等，遇到这样的顾客，还要把他当成上帝服务吗？我想说服务业对一些过火的举动表现出一种大度、宽容是职业守则与道德修养。但并不意味着“上帝们”的过火举动就当然具有合理性。服务业出售的只是服务，而不是个人的尊严。大家似乎忘了，交易的前提就是法律和人格上的相互尊重。好比顾客在一家饭店吃一顿大餐，然后说作为上帝就不付钱了吧，想必定然不能成功逃单。当然我不是说这句话不好，但凡事都要适可而止。
同样的，有一家公司就聪明了，某安霸保全安防联网报警公司就打出了一句这样的广告语“服务不是我们的特色，止损和赔付才是”。这家公司目前和三大通讯运营运营商以及中国某安进行商业合作“走千店、进万铺、送平安、促平安感恩”答谢活动回馈实体商家，让移动互联惠及千家万铺。其实从活动主题看出还是以服务客户为前提，但是人家的广告语就高明在会引导客户更多关注公司产品。更重要的是目前公司是以免费送安保服务和保险为切入口，我想客户对免费送是找不出什么毛病的吧，总不会说“免费的服务不好”。
一个市场的规则是靠需求方和被需求方双方共同约定和遵守的，所以当我们是顾客的时候，请尊重服务人员，当我们是服务人员，请服务好我们的客户，两者相辅相成，共同进步，才能打造和谐市场规则。返回搜狐，查看更多